ПРОБЛЕМЫ С АВТОРИЗАЦИЕЙ НА САЙТЕ Подробности

Бесплатная доставка заказов от 5000 руб. Подробности

Ограничение по количеству товаров в заказе Подробности

Найти магазин

Помощь

ВОЗВРАТ

Как я могу вернуть товар надлежащего качества, заказанный на сайте?

Мы надеемся, что вам понравится приобретенный товар, однако мы будем рады принять его обратно в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки товара и при условии отсутствия следов эксплуатации и носки товара, наличия оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков.

Гарантийный срок, установленный на швейные и трикотажные изделия, головные уборы, аксессуары и обувь ООО «Леви Штраусс Москва», составляет 1 месяц со дня покупки или с момента наступления соответствующего Сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации.

Для того, чтобы вернуть товар, необходимо выполнить ЧЕТЫРЕ шага:

1. Заполнить заявление на возврат, которое было вложено в посылку (также БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ можно скачать с сайта).

2. Приложить документ, подтверждающий факт покупки товара (кассовый чек или иной документ).

3. Приложить документ, подтверждающий, что товар является товаром ненадлежащего качества, если Вы обращаетесь за возвратом по истечении гарантийного срока, установленного на товар (если применимо).

4. Отправить заказ и пакет документов нам.

Возврату не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества, входящие в утверждённый перечень, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Внимание: Для того, чтобы мы вернули Вам денежные средства, необходимо отправить товар и распечатанное заявление РЕГИСТРИРУЕМЫМ ПОЧТОВЫМ ОТПРАВЛЕНИЕМ (не наложенным платежом), воспользовавшись услугами Почты России, указав адрес получателя 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 142, ООО «Купишуз».

Вы также можете направить возврат через постаматы PickPoint. С полным списком постаматов вы можете ознакомиться на сайте PickPoint.

Будет ли возмещена стоимость доставки при возврате товара?

Стоимость доставки не подлежит возмещению, поскольку является отдельной услугой.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств ввиду наличия существенных (неустранимых) недостатков товара. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не свидетельствует о наличии в товаре недостатков и не влечет за собой признание такого товара товаром ненадлежащего качества. Случаи неправильной эксплуатации товара, его случайное повреждение или товар, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, не являются основаниями для признания товара товаром ненадлежащего качества.

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

1. Заполнить заявление на возврат (БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ можно скачать с сайта). В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

2. Аккуратно упаковать товар к возврату, вложить документ, подтверждающий факт покупки товара (кассовый чек или иной документ), заполненное заявление.

3. Товар необходимо передать в полной комплектации.

4. Отправить посылку нам.

Внимание: Для того, чтобы мы вернули Вам денежные средства, необходимо, чтобы товар был отправлен через Почту России РЕГИСТРИРУЕМЫМ ПОЧТОВЫМ ОТПРАВЛЕНИЕМ (не наложенным платежом) по адресу 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 142, ООО «Купишуз». Подробнее об услуге можно узнать на сайте HTTPS://WWW.POCHTA.RU/

Также возврат можно направить через постаматы PickPoint. С полным списком постаматов вы можете ознакомиться на сайте PickPoint.

Как скоро мне вернутся деньги за возврат?

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

Если информации в заявлении будет недостаточно, мы свяжемся с Вами для уточнения данных, чтобы вернуть денежные средства как можно быстрее.

Если при возврате товара не были соблюдены ПРАВИЛА ВОЗВРАТА, денежное возмещение не выплачивается, товар будет возвращен вам обратно, и вы получите уведомление о сопутствующих сборах. Под эти условия подпадают товары, возвращенные по истечении 14 календарных дней с момента покупки если товар является товаром надлежащего качества или товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

Могу ли я вернуть товар, купленный в магазине Levi's®, через сайт? Куда я могу обратиться для возврата товара, купленного в магазине Levi’s®?

Мы не принимаем возвраты товаров, приобретенных в розничных магазинах Levi's®, через наш сайт. Товары, приобретенные на сайте, не могут быть возвращены в розничный магазин Levi's®.

Для возврата товара, приобретенного вами в магазине Levi’s®, Вы можете обратиться:

1. В случае приобретения товара в Фирменном магазине Levi’s® - в любой из фирменных магазинов, адреса которых размещены на странице «Найти магазин» в разделе «Фирменные магазины» (за исключением магазинов, рядом с наименованием которых расположена надпись партнёр).

2. В случае приобретения товара в Аутлете Levi’s® - в любой из аутлетов Levi’s®, адреса которых размещены на странице «Найти магазин» в разделе «Аутлеты» (за исключением магазинов, рядом с наименованием которых расположена надпись партнёр,а также Аутлета Levi's® Галерея Аэропорт, Аутлета Levi's® Хорошо).

3. В случае приобретения товара в магазине официального партнера Levi’s® для уточнения условий по возврату такого товара вам необходимо обратиться в магазин партнера, в котором вы приобрели товар. Магазины официальных партнеров Levi’s® размещены на странице «Найти магазин» с отметкой партнёр.

4. Для возврата товара, приобретенного в Аутлете Levi's® Галерея Аэропорт, вам необходимо обратиться непосредственно в Аутлет Levi's® Галерея Аэропорт.

5. Для возврата товара, приобретенного в Аутлете Levi's® Хорошо, вам необходимо обратиться непосредственно в Аутлет Levi's® Хорошо.

Как вернуть товар, заказанный до 15.10.2020?

Возврат заказов, размещенных до 15.10.2020, осуществляется через ООО "Приват Трэйд". Для возврата заказа необходимо:

  • Заполнить заявление на возврат, которое было вложено в посылку (также бланк заявления на возврат можно скачать с сайта).
  • Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа.
  • Отправить заказ и пакет документов, воспользовавшись услугами Почты России, указав адрес получателя 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 145.

В случае возникновения проблем с возвратом свяжитесь со службой поддержки по телефонам: (495) 587-73-63 (для Москвы), 8 (800) 200-73-63 (бесплатно для звонков по России), либо по электронной почте customerservice@rus.levi.com

ДОСТАВКА

Когда мой заказ начнет обрабатываться?

Большинство заказов начинают обрабатываться сразу после завершения оформления заказа. Заказ отправляется в доставку, как только товары собраны на складе, и адрес получателя подтвержден. Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите уведомление по электронной почте или SMS.

После того, как ваш заказ покидает наш склад, сроки доставки зависят от местоположения вашего адреса доставки.

В какие регионы осуществляется доставка, и сколько это стоит?

Мы осуществляем доставку в пределах Российской Федерации. В зависимости от вашего адреса будут доступны различные варианты доставки.

При размещении заказа вам будет предложено выбрать способ доставки товара(ов). Цена доставки зависит от места назначения, указанного в вашем заказе, и способа доставки, который вы выбираете. Итоговая стоимость доставки рассчитывается автоматически во время завершения операции перед окончательным оформлением заказа.

Стоимость доставки зависит от региона и варьируется от 200 до 800 рублей. Стоимость будет автоматически рассчитана в корзине.

При заказе от 5000 рублей при выборе опции "Без примерки" доставка будет бесплатной.

Для опции "С примеркой" доставка бесплатна при выкупе на сумму от 5000 рублей.

Внимание: Если сумма заказа после применения скидки составляет менее 5000 рублей, доставка будет осуществляться платно.

Какие варианты доставки доступны на сайте?

Способы доставки, доступные на сайте ru.levi.com:

  • курьерская доставка;
  • самовывоз из пункта выдачи заказов;
  • доставка в постаматы;
  • доставка Почтой России.

Каждый способ доставки имеет свои ограничения и цену, которая будет добавлена к стоимости вашего заказа.

При размещении заказа вам будет предложено выбрать способ доставки товара(ов).

Может ли другой человек получить заказ за меня?

Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку заказа.

Помогите! Мой заказ не был доставлен по причине моего отсутствия. Что мне делать?

Если заказ не был вам доставлен, наши курьеры свяжутся с вами, чтобы запланировать повторную доставку. Товар возвращается на наш склад после трех попыток доставки клиенту.

Если вы пользуетесь услугами Почты России, то получите от нее уведомление, по которому должны будете в 30-дневный период забрать свой заказ в местном почтовом отделении.

Есть ли у вас услуга экспресс-доставки? Сколько она стоит?

Мы не предлагаем услугу экспресс-доставки, но для некоторых городов России доступна доставка на следующий день.
Сроки доставки
Населенный пункт Ориентировочный интервал доставки
Москва 1 день
Санкт-Петербург
Белгород
Брянск
Владимир
Вологда
Воронеж
Иваново
Кострома
Липецк
Орел
Рыбинск
Рязань
Самара
Саранск
Саратов
Смоленск
Сызрань
Тамбов
Тверь
Тольятти
Тула
Энгельс
Ярославль
1 - 2 дня
Остальные регионы России 2 - 12 дней, в зависимости от удаленности
Клиентам из Москвы также доступна доставка «День-в-день» при оформлении заказа с 00:00 до 13:00. Доставка осуществляется в тот же день с 19:00 до 21:00 или с 21:00 до 23:00 (уточняется при подтверждении заказа).

ВАШ ЗАКАЗ

Почему мой заказ был отменен?

В некоторых случаях заказы могут отменяться. Обычно это происходит по следующим причинам:

  1. Товара нет на складе
  2. Возникли проблемы с адресом доставки
  3. Заказы дублируются

Если ваш заказ отменен, вы получите подробную информацию с объяснениями по электронной почте.

Могу ли я отменить заказ?

Да, во время подтверждения заказа вы можете отменить свой заказ, а также скорректировать адрес доставки. После подтверждения заказа возможна только отмена заказа до момента передачи заказа в доставку. Во время доставки у вас есть возможность отказаться от заказа полностью или частично (в случае, если выбрана доставка с примеркой).

Почему я не могу добавить товар в корзину?

Если вы не можете добавить товар в корзину, это означает, что выбранного вами товара, к сожалению, нет в наличии на данный момент. Если вы по-прежнему заинтересованы в покупке этого товара, проверяйте его наличие время от времени.

ТОВАРЫ И НАЛИЧИЕ НА САЙТЕ

Товары и наличие на сайте

Мы регулярно пополняем наш складской запас. Если выбранный вами товар недоступен, пожалуйста, вернитесь на сайт и проверьте его наличие через некоторое время, так как товар снова может появиться в продаже.

Как мне убедиться, что мои джинсы Levi’s® настоящие?

Мы стоим на страже репутации своего бренда, поэтому компания Levi Strauss & Co. защищает свою торговую марку и права собственности, чтобы предотвратить продажу поддельного товара, при производстве которого использовали торговую марку или дизайн Levi’s. Мы хорошо осведомлены о наличии поддельных товаров Levi’s на рынке. Чтобы избежать покупки поддельного товара, мы рекомендуем вам покупать джинсы на сайте ru.levi.com или в одном из авторизованных магазинов Levi’s.

Характеристики поддельного товара могут разными, но у подлинных джинсов Levi’s есть два основных отличия:

  1. Ярлык на правом заднем кармане
  2. Аркообразный шов (или «двойная арка») на задних карманах

ОПЛАТА

Какие способы оплаты доступны при заказе?

В данный момент доступна оплата картой или наличными при получении.

Подарочные сертификаты

Мы с радостью представляем вам Подарочные Сертификаты Levi’s®, которые можно приобрести в магазинах собственной розничной сети бренда Levi’s® ООО «Леви Штраусс Москва», включая аутлет-магазины. Подробности приобретения и использования подарочных сертификатов:

1. Сертификат может быть приобретен в любом розничном магазине «Леви Штраусс Москва» (магазины собственной розничной сети и аутлет-магазины).

2. Сертификат имеет гибкий номинал, что означает, что на него можно внести любую сумму, однако не менее 1 000 и не более 30 000 рублей.

3. Сертификат реализуется без предоставления предъявителем каких-либо документов и является Сертификатом «на предъявителя».

4. Ни при каких условиях ООО «Леви Штраусс Москва» не возмещает приобретателю/предъявителю либо третьим лицам упущенную выгоду, которую это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота в связи с реализацией его Подарочного Сертификата, если бы его право не было нарушено.

5. Сертификат не подлежит обмену или возврату, а также не может быть использован для получения наличных/безналичных денежных средств.

6. Срок действия Сертификата составляет один год с момента покупки Сертификата. По окончании этого срока Сертификат становится недействительным, а сумма на Сертификате аннулируется без уведомления приобретателя/предъявителя. Датой покупки Сертификата является дата, указанная на фискальном чеке, выдаваемом при приобретении Сертификата.

7. В случае существенного повреждения Сертификата, утери, кражи или мошеннических действий третьих лиц, восстановление Подарочного Сертификата или утраченных денежных средств не производится.

8. По одному Сертификату можно провести только одну транзакцию (чек) и приобрести неограниченное количество единиц товаров. При использовании Сертификата на товары общей стоимостью ниже его номинала, разница в денежном эквиваленте не компенсируется предъявителю Сертификата, а положительный остаток средств на Сертификате аннулируется. В случае, если стоимость приобретаемого товара превышает номинал Сертификата, предъявитель вправе доплатить необходимую сумму любым удобным способом.

9. Порядок продажи и использования Подарочных Сертификатов в розничных магазинах ООО «Леви Штраусс Москва» осуществляется в соответствии с Положением о порядке продажи и реализации подарочных сертификатов в розничных магазинах ООО «Леви Штраусс Москва».

Как воспользоваться промокодом?

Выбрав необходимые товары, перейдите в «Мою корзину», чтобы начать оформление заказа. На этой странице вы увидите поле «ПРОМОКОД». Введите код (убедитесь, что верно используете верхний и нижний регистры), затем нажмите на стрелку справа или нажмите на клавишу Enter на клавиатуре. Вы можете использовать только один промокод для каждого заказа. После завершения оформления заказа ввести промокод будет нельзя.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ

Как связаться с вами по вопросам конфиденциальности или безопасности данных?

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ по любым вопросам, касающимся конфиденциальности или безопасности данных.

Как ru.levi.com обрабатывает персональные данные?

Нажмите ЗДЕСЬ, чтобы увидеть нашу Политику в отношении обработки персональных данных.

Как ru.levi.com использует файлы cookie?

Нажмите ЗДЕСЬ, чтобы узнать об использовании файлов cookie.

ВАШ АККАУНТ

Можно ли восстановить аккаунт, созданный на сайте levi.com/RU/ru_RU до 15.10.2020?

К сожалению, восстановить старый аккаунт на обновленном сайте не получится. При размещении заказа вы сможете зарегистрироваться заново, чтобы отслеживать свои заказы, а также видеть историю заказов. Для регистрации после размещения заказа вам нужно придумать и ввести пароль в блоке «Завершение регистрации» на странице подтверждения заказа.

Я забыл(-а) свой пароль — что мне делать?

Если вы забыли свой пароль, мы поможем вам переустановить пароль с помощью электронных сообщений. Нажмите «Войти» в верхнем меню сайта, а затем в окне авторизации нажмите «Забыли пароль?».

Все данные вашего профиля являются конфиденциальными в соответствии с нашей политикой в отношении обработки персональных данных.

Как создать свой аккаунт на ru.levi.com?

Создать аккаунт на сайте ru.levi.com очень легко — после размещения заказа введите пароль в блоке «Завершение регистрации» на странице подтверждения заказа.